Перед оформлением заказа на сайте narciso-flowers.ru, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями сотрудничества. Настоящий документ регулирует правила выполнения заказов, условия доставки и возможные нюансы взаимодействия.
Оформление заказа подтверждает ваше согласие с данными условиями.
1. Порядок оформления заказов
- Заказы принимаются на сайте круглосуточно. Также вы можете оформить заказ по телефону.
- Все заказы обрабатываются только после внесения предоплаты в размере не менее 50%.
- Заказ считается подтверждённым после поступления полной оплаты и подтверждения со стороны менеджера.
- Если доставка оформляется без звонка получателю, и он отсутствует по указанному адресу, либо адрес некорректен — заказ считается выполненным. Повторная доставка по новому адресу возможна за дополнительную плату в течение 2 суток.
2. Условия доставки
- Минимальное время на подготовку и доставку — 1,5 часа после оплаты.
- Возможна доставка к точному времени, но не ранее чем через 1,5 часа после подтверждённой оплаты.
- При отсутствии получателя заказ может быть передан третьим лицам (родственникам, охране, коллегам, соседям).
- Некорректно указанные контактные данные могут повлечь задержку доставки. Претензии по срокам в этом случае не принимаются.
3. Доставка в праздничные дни
- Доставка осуществляется в течение всего дня без привязки ко времени. Пожелания по интервалу (утро, день, вечер) стараемся учесть.
- Подтверждение доставки может быть отправлено в течение 2 рабочих дней.
- Фотоотчёт 14 февраля и 8 марта не предоставляется.
4. Замены в составе заказов
Цветы
- Замены согласовываются индивидуально, за исключением праздничных дней (14.02, 08.03 и 1 день до/после).
Сопутствующие товары
- Могут быть заменены без согласования на аналогичные или более дорогие.
- Фактический внешний вид может немного отличаться от изображений.
5. Возврат и обмен
Живые цветы не подлежат возврату и обмену (Закон РФ №2300-1, Постановление №55). Возврат возможен при наличии дефектов.
6. Претензии по качеству и количеству
- Претензии принимаются при получении заказа.
- Возможен частичный возврат, довоз или замена недостающего.
- Если заказ принят третьим лицом, претензии не рассматриваются.
- Денежные компенсации по доставке не предусмотрены.
7. Возврат оплаты
- Если заказ ещё не собран, возможен возврат при отказе получателя.
- Возврату подлежит только сумма заказа. Комиссии не компенсируются.
- Срок возврата — 3-7 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы, напишите нам через мессенджеры или позвоните по номеру: +7 (919) 181 43 91
